سياسة الاسترداد والإرجاع
1. نظرة عامة:
سياسة الاسترداد لدينا سارية المفعول لمدة 48 ساعة من تاريخ التسليم. في حال مرور 48 ساعة على استلام مشترياتك دون التواصل مع خدمة العملاء، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو إرجاع أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون عطرك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يشمل ذلك زجاجة العطر، والتغليف، وأي مواد مرفقة به. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية غير المفتوحة، مع سلامة الأختام.
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط عند وصولها. إذا كنت ترغب في استبدال منتج معيب أو تالف بنفس العطر، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@rogerbeauvoir.com مع صور فورية ملتقطة خلال ٢٤ ساعة من استلام الطرد. يجب أن تُظهر هذه الصور العيب أو التلف بوضوح لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو استبداله جزئيًا أو كليًا.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل (إن وجدت)
لإكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرجاع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
بعد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُعلمك بموافقتنا أو رفضنا لطلب استرداد المبلغ أو استبداله.
في حال الموافقة على إرجاعك، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد محدد من أيام العمل. يعتمد توقيت استلام المبلغ المسترد على فترة الاسترداد الخاصة بطريقة الدفع وشروط البنك.
إذا تم استلام العنصر وتمت الموافقة على إرجاعه، فسيتم تطبيق سياسة الاسترداد والإرجاع المعتادة لدينا كالمعتاد.
2. الجمارك والشحن (الطلبات الدولية):
عند الشحن إلى وجهات دولية معينة، يُرجى من العملاء العلم بأن طلباتهم قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب عند الوصول. عادةً ما تتواصل خدمة التوصيل مع المستلم قبل التسليم لإبلاغه بالرسوم المطبقة وفقًا للوائح الدولة المستوردة.
من المهم ملاحظة أن هذه الرسوم الجمركية ضئيلة عمومًا وتختلف باختلاف قيمة البضائع والقوانين المحلية. نشجع العملاء على الاطلاع على سياسات الجمارك في بلدانهم لضمان سلاسة عملية التسليم وتحسبًا لأي رسوم محتملة مرتبطة بشحناتهم. روجر بوفوار غير مسؤولة عن هذه الرسوم أو الضرائب الجمركية.
3. الطلبات المسبقة ونفاد المخزون:
بالنسبة للعطور المطلوبة مسبقًا أو المنتجات غير المتوفرة مؤقتًا، سنُحدد موعدًا تقديريًا للشحن. في حال وجود تأخيرات كبيرة أو عدم توفر المنتج، سنُخطرك ونُتيح لك خيار الانتظار، أو اختيار عطر بديل، أو استرداد المبلغ بالكامل.
4. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:
إذا لم تستلم المبلغ المسترد المعتمد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@rogerbeauvoir.com.
5. العناصر المعروضة للبيع:
بالنسبة للعناصر المباعة، إذا كانت مؤهلة لاسترداد الأموال وفقًا للشروط الموضحة في القسم 1 (على سبيل المثال، بسبب عيب أو تلف عند الوصول)، فسيتم إصدار المبلغ المسترد وفقًا لسعر البيع المدفوع للعنصر.
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط عند وصولها. إذا كنت ترغب في استبدال منتج معروض للبيع معيب أو تالف بنفس العطر، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع صور فورية ملتقطة خلال ٢٤ ساعة من استلام الطرد، لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو استبداله جزئيًا أو كليًا.
لإرجاع منتجك، سوف يتصل بك وكلاء الشحن لدينا لترتيب استلام الطرد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المتبادل إليك.
اتصل بنا على support@rogerbeauvoir.com للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.